Refund & Cancellation Policy

1. Masa uji coba dan harga

Tarkeeb Prime menyediakan masa uji coba gratis selama 30 hari. Setelah masa uji coba berakhir, harga Prime adalah Rp19.000 per bulan ketika layanan tersebut tersedia.

2. Pembayaran yang berhasil

Pembayaran langganan yang telah berhasil umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali pengembalian dana diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Pengguna bertanggung jawab memeriksa paket, harga, dan informasi transaksi sebelum menyelesaikan pembayaran.

3. Menghentikan perpanjangan

Ketika mekanisme perpanjangan tersedia, pengguna dapat menghentikan perpanjangan untuk periode berikutnya. Menghentikan perpanjangan:

• tidak menghasilkan refund untuk periode yang sudah dibayar;
• tidak langsung menghapus akses Prime;
• membiarkan Prime tetap aktif sampai tanggal kedaluwarsa periode berjalan; dan
• mengembalikan akun ke Tarkeeb Free setelah periode berakhir apabila tidak diperpanjang.

Penghentian perpanjangan berbeda dari permintaan penghapusan akun.

4. Transaksi duplikat atau bermasalah

Transaksi duplikat, kesalahan nominal, atau transaksi yang statusnya tidak sesuai dapat ditinjau secara manual. Untuk membantu pemeriksaan, sertakan:

• email akun Tarkeeb;
• identitas atau nomor transaksi;
• tanggal dan nominal transaksi;
• penjelasan singkat masalah; dan
• bukti pendukung yang relevan tanpa membagikan PIN, CVV, kata sandi, atau kredensial bank.

Hasil peninjauan bergantung pada catatan transaksi, informasi dari penyedia pembayaran, dan ketentuan hukum yang berlaku.

5. Pemrosesan melalui Midtrans

Ketika pembayaran tersedia, transaksi akan diproses melalui Midtrans. Tarkeeb tidak menyimpan nomor kartu, CVV, PIN, atau kredensial bank. Waktu tampilnya pengembalian dana yang disetujui dapat bergantung pada penyedia pembayaran atau lembaga keuangan pengguna.